2019培訓機構前臺工作全攻略,發揮招生大實力!

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培訓學校的前臺不同于其他行業。

教育機構的前臺身兼多職,

很多既要做好自己最基本的本職工作,

還要做好后勤保障工作,

更要勝任課程咨詢師這個角色。 

校長們應該能看出前臺工作的重要性了吧。

那么作為培訓機構的前臺,

每天的工作到底應該如何開展呢?


家長來校之前的準備工作

一般準備工作可以分為個人準備環境準備資料準備

個人準備:就是前臺接待人員的服裝、儀容儀表的準備。服裝要稍職業化的,不要過于幼稚和卡通。儀容儀表,簡單、大方即可。

環境準備:接待家長的區域境,必須要干凈整潔。

資料準備:紙、筆、預約報名單、排課大表、收據、課程宣傳單等等。

面對面交流注意事項

第一,表情與語言要自信。

稍帶微笑,說話態度親和堅定,跟家長對話時雙眼要注視對方,不能左顧右盼,讓家長覺得你心不在焉,不尊重他。回答家長問題要大方,自信,不要言語閃爍,含糊其辭,“也許、應該、可能”這類詞語要少出現。

不過,也不能太過自信,給家長空許承諾,說保證能怎樣怎樣,結果根本做不到。

第二,普通話要標準。

一口流利的普通話既能讓家長聽上去感覺舒服,又能讓家長覺得我們很專業。如果,你在家長交流過程中發現你們都會說方言,都會說家鄉話,那不妨就改用方言來交流,親切感和信任感肯定立馬就會增強。

說話的語氣要溫和,語速要適中,聲調也要與交流過程的氛圍相吻合。

第三,動作要沉穩有序。

坐在椅子上不要來回轉動,手和腳不要不自然的動來動去,也不要有彈筆、轉筆的習慣,更不能手托著額頭、托著腮幫甚至是雙手交叉、蹺二郎腿之類的。


家長說不需要的情況


那既然家長能上門咨詢了,也說明了他是非常有意向的。既然家長來了,他的孩子肯定是出現了學習上的問題,他感覺到有這個必要了,才會到外面來找培訓學校。

如果,他跟前臺說我們沒這個需要,我只是路過隨便過來看看,那說明他還是有顧慮或者有疑慮的。

碰到這種情況,我們就要向家長介紹一下我們培訓學校的詳細情況:

企業文化、學校發展史、師資情況、課程設計、上課后的效果等等,要引導家長把他的顧慮和疑慮講出來,然后你試圖幫他解決,使他對你產生信賴感,有些問題可能就很容易解決了。

針對不同類型家長

采用不同的接待辦法

雖然每一位家長的類型都不同,但是他們的煩惱和需求肯定是相同的。

前臺要不斷總結接待過程中的經驗和教訓,分析出每一位家長的類型,用不同的處理方法來接待。

● 01 優柔寡斷型家長

這類家長,遇事沒有主見,往往難以做決定。面對這類家長我們就要牢牢地掌握主動權,充滿自信地運用話術,不斷得向他做出積極性的建議,多多運用肯定性的用語,要強調你是從他的立場來考慮的。

我們可以對家長說“猶豫帶來的損失要遠遠超過想象之中的。如果你想要來改變孩子的現狀,就需要現在馬上做出最好的決定。”

他如果說:“你說的是挺有道理,我當然也是這想的,可是…”

你就可以馬上說:“來試聽了解一下,我相信你會收獲更多的,了解完再做決定也可以啊。”

● 02 溫和有禮型家長

能遇到這種類型的家長,是非常幸運的。他們拘謹而有禮貌,他不會對你有偏見,而且還會認真地聽你對他說的話。

不過,你的態度也不能過于強硬,過于強硬他也會不買帳的。

這類家長也不喜歡別人拍他的馬屁,因此說話還是要實在一點,誠心相待,這樣,他也會站在我們的立場考慮。

● 03 討價還價型家長

這類家長會問我們:還能不能再優惠點?你們這里挺貴的,那邊只要多少錢,這跟我們購物想要優惠一樣。

這種情況,我們可以在口頭上做一點點適當的妥協,可以這樣對他說:“我們這次活動是絕無僅有的。”

或者:“只要您來入學,我們會為您爭取到更多的優惠政策的。”這樣既使他覺得有面子,又證明了他的存在感,他肯定是樂于接受的。

● 04 自以為是型家長

這類家長總是認為自己比你懂得多,他會這么說:“我對你們的模式都很了解的,我去過很多家類似的學校了”、“你們的方法我都非常清楚的”。

當你給他介紹的時候,他還時常打斷你:“這個我早就知道了。”

這類人表現欲極強,他可能會先否定你,然后再用他自己的一套理論壓倒你。其實他也并不是不滿意,他就是只是想告訴你自己有多厲害,多懂行。

面對這種顧客,我們就必須表現出卓越的專業知識,讓他知道我們非常的有信心能解決他的問題,切記,不要去和家長爭論到底誰對誰錯,對家長的看法和觀點洗耳恭聽,然后等他說完后再提出自己的不同意見,還有我們也可以在交談過程中,模仿他的語氣,或者附和他的看法,讓他覺得受到重視,之后再邀約他試聽課程,用課程說話。

● 05 脾氣暴躁型家長 

一般來說,這類家長說話語速很快,動作也比較敏捷。如果這類家長遇到一位慢吞吞的接待人員,那整個接待過程肯定是不會很順利了。

應對這樣的家長,首先就是要跟上他的節奏,說話應該要簡潔、抓住要點、避免扯一些閑話,因為家長隨時會下決定。

● 06 沉默寡言型家長

這類家長呢說話比較謹慎,對你的反應也比較冷漠,外表嚴肅。所以我們除了介紹課程情況之外還要想辦法拉攏一下感情,如果能旁敲側擊的了解一下他的工作、家庭還有子女,而且還能拉拉家常是最好不過的了。

我們不要強迫他說話,應該順著他的性格,并且提一些比較容易回答的問題來問他,讓他回答。總之,一定要讓他認為你所說的、所做的一切都是為了他。

一般來說,應避免講得太多,盡量使對方有講話的機會,要表現的誠實而穩重,特別要注意講話的態度、方式和表情,爭取良好的第一印象。

以上這六種類型的家長是比較常見的6類家長,前臺人員一定要勤于總結工作中的經驗和教訓,用這些寶貴的經驗和教訓來完善你的工作,那你的工作和生活就會是無比充實和快樂的。

總結一句,態度決定一切,得服務者得天下!


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